Je n'ai toujours pas reçu mon colis

• Assurez-vous que vous avez reçu la confirmation de l'expédition et le numéro de suivi.
• Contactez UPS par internet www.ups.com ou Coliposte sur www.coliposte.fr
• Si votre colis est perdu, veuillez nous contactez afin que nous préparions un nouvel envoi.

Démarches à suivre pour le retour du colis
Pour tout retour de matériel, veuillez suivre les démarches suivantes :

• Vous devez impérativement recevoir un numéro de retour (Rma) de notre part avant tout retour, sinon votre colis sera refusé d'office.
• Téléchargez et imprimez un formulaire de retour et le remplir. Conservez une copie.
• Incluez une copie de votre facture.
• Préparez soigneusement votre colis avec des protections adéquates. Tout colis endommagé à la suite d'un mauvais emballage sera refusé.
• Notez en gros sur l'emballage « SAV + numéro de retour »
• Tout envoi doit être effectué par colissimo avec accusé de réception à l'adresse suivante :

  012com.net
  142, avenue Daumesnil
  75012 Paris
  

• Nous vous conseillons de souscrire à une assurance à hauteur du montant de votre facture.

Le colis que j'ai reçu est endommagé
Dès réception, vérifiez bien que votre colis ne soit pas endommagé à l'extérieur par le transport. Si c'était le cas, notez impérativement une réserve avec un descriptif détaillé du dommage sur le bon de transport.

Dans le cas où le matériel ne fonctionnait pas suite aux dommages, contactez nous afin que nous puissions vous effectuez un échange standard.

Les produits ne correspondent pas à la commande
Nous prenons le plus grand soin dans la préparation de vos colis, cependant une erreur peut survenir dans la préparation. C'est pourquoi nous nous engageons à vous envoyer un bon de retour puis à vous expédier la nouvelle commande à notre charge.

Vous voulez bénéficier de votre droit de rétractation
Si vous avez des soucis avec votre matériel, vérifiez :

• Si vous avez installé le pilote adéquat et redémarrer votre machine
• Si vous avez le dernier pilote mis à jour sur le site du constructeur du matériel
• Auprès du support technique du fabricant du matériel avec les caractéristiques de votre PC
• Auprès de Microsoft s'il n'y a pas d'incompatibilités entre votre version logicielle et le matériel
• Dans les forums si d'autres utilisateurs n'ont pas eu les mêmes difficultés que vous
• Auprès de notre service technique par email en détaillant toujours les caractéristiques de votre machine
• En dernier recours, suivez les démarches de retour décrites ci-dessus « lien démarches retour »